سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ السريان: أكتوبر 2026
حقك في الإرجاع
وفقًا لنظام حماية المستهلك السعودي، يحق لك إرجاع أي منتج مؤهل خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام واسترداد كامل سعر المنتج، شريطة أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية غير مستعمل ومع جميع مستلزمات التغليف الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُقبل إرجاع المنتجات التالية:
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (إلا في حالة وجود عيب في الصنع)
- المنتجات المصنوعة للطلب (إلا في حالة وجود عيب في الصنع)
- المنتجات المُعادة بعد مرور 15 يومًا من الاستلام
- المنتجات المُعادة بحالة غير أصلية (مستعملة أو تالفة بفعل العميل)
كيفية بدء طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، تواصل معنا خلال 15 يومًا من استلام طلبك على info@darvault.co أو عبر واتسآب، وسنرتّب معك إجراءات الإرجاع. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وسنؤكد لك التكلفة قبل استلام القطعة.
معالجة الاسترداد
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. وللطلبات المسلَّمة داخل المملكة العربية السعودية، تُسترد ضريبة القيمة المضافة (15%) بالكامل. أما للطلبات الدولية، فلا تُسترد رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد المدفوعة عند إتمام الشراء.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا فورًا (خلال 72 ساعة من الاستلام) مع إرفاق صور توضيحية. سنرتب استبدالًا فوريًا أو استردادًا كاملًا يشمل جميع رسوم الشحن.
